荊楚網(湖北日報網)評論員 金計
2月8日晚間,B站對網上發酵的員工春節期間加班猝死事件做出回應,稱已與家屬溝通善后,并擬擴招1000名審核人員,以降低人均工作壓力,同時將加強對員工身心健康的關注。
前一日,網友在社交媒體稱,B站武漢AI內容審核組組長黃某(網名“暮色木心”),因過年期間被要求加班,在晚上9點到早上9點的工作強度下,2月5日凌晨腦出血猝死。據多名網友補充爆料,黃某出生于1997年,因為長期晝夜顛倒的緣故,胖了至少三十斤,體重近200斤。
B站是嗶哩嗶哩(英文名bilibili)的簡稱,創建于2009年6月26日,現為中國年輕世代高度聚集的文化社區和視頻平臺。2018年3月28日,嗶哩嗶哩在美國納斯達克上市。2021年3月29日,嗶哩嗶哩在香港二次上市。
作為國內互聯網領域的“獨角獸”企業,B站在內容審核方面采用兩級內容管理及審核程序,即先通過人工智能篩選系統過濾一遍,再交由人工審核。每周7天,每天24小時,都需要人員值守審核及監控上傳到平臺上的內容。對于內容審核這一崗位而言,工作強度和壓力較大。
B站此次事件暴露出三方面問題需要反思,在某些共性問題上,也值得互聯網同行鏡鑒。
第一,員工猝死事件發生后,B站在相關溝通、善后工作方面一度面臨混亂,暴露出平時對相關崗位的工作情況關注不足,也缺乏處理類似事件的預案。這一點,B站在回應中也予以承認。在員工遭遇不幸時,如何將善后工作做得更有人情味,而不是急于撇清責任,體現企業的道德準線。這也是企業特別是互聯網大廠的一道必答題。
第二,實時、動態的互聯網領域,比傳統行業更重視時效,一些崗位要求24小時全天候的工作狀態,對用工安全提出了更高要求。B站在回應中稱擬擴招1000名審核人員,以降低人均工作壓力,也是認識到了這一點。如何兼顧工作時效和用工安全,考驗管理智慧。
特別是對于內容審核這類崗位,門檻低、任務重、瑣事多,待遇相對其他崗位又可能偏低,是不是容易被有意無意地忽略?或者沒有提上優先關注級?不論如何,任何工作都不能以犧牲員工的身體健康為前提,不能為追求效率而損害員工的合法權益。
第三,越是明星企業,越是要在承擔社會責任方面走在前列。從目前看,互聯網內容審核方面,對于人工的依賴還是比較重的,這是行業通病。這個行業的明星企業眾多,建議在研發投入方面加大力度,切實用科技手段的進步減輕對人力審核的依賴,也給用戶帶來更便捷的體驗。